Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, aceptar una invitación o utilizar ServiReports usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

Si acepta en nombre de una organización, declara contar con las facultades para obligarla.

Invitados: los administradores y miembros invitados a una organización existente deben aceptar estos términos y el Aviso de Privacidad antes de poder activar su acceso. La aceptación queda registrada con fecha y hora.

2. Descripción del servicio

ServiReports es una plataforma SaaS para crear, firmar, almacenar y compartir reportes técnicos. Consiste en:

• Una aplicación móvil (Android e iOS) para técnicos en campo.
• Un portal web administrativo para gestión de organización, miembros, plantillas y reportes.
• Almacenamiento en la nube (AWS) con cifrado en reposo y respaldo automático.

El servicio se ofrece "tal cual" y puede modificarse, suspenderse o discontinuarse total o parcialmente con aviso razonable.

3. Cuenta de usuario

Para usar ServiReports debe registrarse con datos veraces y actualizados. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.

Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a support@servireports.com.

Los roles disponibles son: Propietario (control total), Co-Propietario (control compartido), Administrador (gestión por departamento), Supervisor (lectura por departamento) y Miembro (técnico en campo).

4. Planes y precios

ServiReports ofrece dos modelos de consumo:

• Folios prepagados: paquetes de 10, 30, 100 o 500 folios. Cada folio se consume al emitir un reporte. Sin caducidad.
• Asiento ilimitado mensual: suscripción que asigna folios ilimitados a un miembro específico mientras la suscripción esté activa. Renovación automática mes a mes.

Los precios se muestran al momento de la compra y pueden variar por país y moneda. Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria.

ServiReports se reserva el derecho de modificar precios con aviso de al menos 30 días para suscripciones activas; los cambios no afectan compras de folios prepagados ya realizadas.

5. Pasarelas de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores externos certificados PCI-DSS. ServiReports nunca almacena datos de tarjeta.

Los datos fiscales que ingrese se transmiten al proveedor de facturación correspondiente. Ver Sección 6.

6. Facturación México (CFDI 4.0)

Para compras procesadas vía Stripe con domicilio fiscal en México, ServiReports emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) timbrado ante el SAT a través de Facturama, nuestro Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).

Datos fiscales que se procesan: RFC, razón social, código postal, régimen fiscal, uso CFDI y forma de pago. Estos datos se almacenan en nuestros servidores por 10 años conforme a la legislación fiscal mexicana.

El CFDI emitido (XML + PDF) se entrega al receptor desde el portal web y se conserva en almacenamiento seguro por el mismo período de 10 años.

7. Cancelación y reembolsos

Suscripciones (asiento ilimitado): puede cancelar en cualquier momento desde el portal. La cancelación es efectiva al cierre del periodo facturado actual; los folios ilimitados permanecen disponibles hasta esa fecha.

Folios prepagados: no son reembolsables por su naturaleza de consumo unitario. Una vez acreditados a su cuenta, no caducan.

Cargos disputados: los reembolsos por error de cobro o duplicidad se procesan a través del proveedor de pago original (Stripe, Paddle, Google Play o Apple). Contáctenos en support@servireports.com para iniciar la disputa.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca ServiReports, el código fuente, los diseños y las plantillas estándar son propiedad exclusiva de LAMA Software y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial.

El contenido que usted genere (reportes, fotos, firmas, plantillas custom, logotipo de organización) sigue siendo de su propiedad. Usted otorga a ServiReports una licencia limitada y revocable para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo en el servicio.

Está prohibido descompilar, copiar, redistribuir o crear obras derivadas del software sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

ServiReports se proporciona "tal cual" sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

LAMA Software no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, ni interrupciones del servicio causadas por proveedores de terceros (AWS, Stripe, Paddle, Google, Apple, Facturama, SAT, operadores telefónicos).

La responsabilidad total acumulada de LAMA Software hacia un usuario por cualquier reclamación está limitada al monto efectivamente pagado por ese usuario en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10. Modificaciones a estos términos

ServiReports puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) entran en vigor al publicarse. Los cambios materiales (precios, derechos del usuario, política de reembolsos) se notificarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o aviso en el portal.

Si no acepta los cambios materiales puede cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor. El uso continuado después de esa fecha constituye aceptación de la nueva versión.

11. Ley aplicable, jurisdicción y normativa internacional

Foro principal: estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá preferentemente a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Sin perjuicio de derechos del consumidor locales. Reconocemos y respetamos las leyes de protección al consumidor y de privacidad aplicables en cada país de residencia del usuario, en particular:

• México: Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Estados Unidos: Federal Trade Commission Act, Magnuson-Moss Warranty Act, y leyes estatales de privacidad (California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act). Residentes de California pueden invocar derechos CCPA/CPRA — ver Aviso de Privacidad §11.
• Canadá: Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), Competition Act, y legislación provincial de protección al consumidor (Consumer Protection Acts). Ver Aviso de Privacidad §12.
• Unión Europea (próxima expansión): cuando ServiReports inicie operaciones formales en la UE, se sujetará al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y a la Directiva de Derechos del Consumidor. Hasta entonces, residentes UE pueden aceptar estos términos pero el servicio no está formalmente comercializado en su jurisdicción.

Donde la legislación local del consumidor sea más favorable al usuario que estos términos, prevalecerá dicha legislación local.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, soporte técnico o reportar incidencias, contacte:

• Soporte general: support@servireports.com
• Privacidad y datos personales: privacy-policy@servireports.com

LAMA Software — México.