Términos y Condiciones  ServiReportsby LAMA Controls |
Términos y CondicionesÚltima actualización: 11 de octubre de 2026 · Entra en vigor 30 días después de su publicación. Estos Términos y Condiciones rigen el uso del servicio ServiReports operado por LAMA Controls. Al crear una cuenta o aceptar una invitación, usted acepta estos términos junto con nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Uso de Datos. 1. Aceptación de los términosAl registrarse, aceptar una invitación o utilizar ServiReports usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio. Si acepta en nombre de una organización, declara contar con las facultades para obligarla. Invitados: los administradores y miembros invitados a una organización existente deben aceptar estos términos y el Aviso de Privacidad antes de poder activar su acceso. La aceptación queda registrada con fecha y hora. 2. Descripción del servicioServiReports es una plataforma SaaS para crear, firmar, almacenar y compartir reportes técnicos. Consiste en:
Servicio principal y complementos opcionales. El servicio principal es la creación, firma, almacenamiento y consulta de reportes técnicos, junto con la gestión de la organización, sus departamentos y su personal desde el portal. Además, ServiReports ofrece dos complementos opcionales que la organización contrata aparte y que se cobran por separado: ServiReports Connect (API) (sección 12) y BI Reports (sección 13). Ninguno de los dos es necesario para usar el servicio principal: no contratarlos, no activarlos o cancelarlos en cualquier momento no limita ni afecta la creación de reportes, la gestión del personal ni el acceso a la información ya existente. El servicio se ofrece "tal cual" y puede modificarse, suspenderse o discontinuarse total o parcialmente con aviso razonable. La aplicación móvil puede solicitar permisos del dispositivo (ubicación GPS, cámara, fotos/galería, notificaciones locales y portapapeles para el código de verificación), siempre opcionales y solo cuando usas la función correspondiente; la app sigue funcionando si los niegas. El detalle de cada permiso y su uso real está en el Aviso de Privacidad y en el aviso de Uso de Datos. El sitio público www.servireports.com utiliza una cookie propia anónima para análisis de mercado, uso de la página y ubicación aproximada (país en las métricas generales, ciudad/coordenadas redondeadas en el panel interno — nunca GPS, nunca la IP almacenada). Ver detalle en el Aviso de Privacidad §14. Crear reporte desde la computadora. Parte del servicio principal, sin costo adicional: permite llenar en una computadora un reporte que se guarda en el celular del técnico. La computadora y el celular se conectan directamente dentro de la misma red local (con internet, confirmando un código de 2 dígitos; sin internet, mostrando un segundo código a la cámara web de la computadora). Las firmas, el folio y el PDF se hacen solo en el celular. Su funcionamiento depende de la red y de los equipos del usuario: requiere la misma red Wi-Fi, que la red no aísle a los equipos entre sí y los permisos de red local y cámara que el usuario conceda. Página de estado. La disponibilidad del servicio, los incidentes y los mantenimientos programados se publican en https://status.servireports.com, que es el canal oficial para avisos de mantenimiento y el registro de referencia de interrupciones. La información de esa página es orientativa y puede actualizarse con algunos minutos de retraso. 3. Cuenta de usuarioPara usar ServiReports debe registrarse con datos veraces y actualizados. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a support@servireports.com. Los roles disponibles son: Propietario (control total), Co-Propietario (control compartido), Administrador (gestión por departamento), Supervisor (lectura por departamento) y Miembro (técnico en campo). 4. Planes y preciosServiReports ofrece dos modelos de consumo:
Folios de bienvenida: al crear una organización por primera vez, ServiReports otorga 10 folios sin costo, sin requerir medio de pago. Se otorgan una sola vez por cuenta de correo, de por vida: si esa organización se elimina, o la misma cuenta crea otra después, no se vuelven a otorgar. No caducan, no son canjeables por dinero, no son transferibles a otra organización y se consumen igual que los folios comprados. ServiReports puede modificar o retirar esta promoción para altas futuras, sin afectar los folios ya otorgados. Los precios se muestran al momento de la compra y pueden variar por país y moneda. Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria. ServiReports se reserva el derecho de modificar precios con aviso de al menos 30 días para suscripciones activas; los cambios no afectan compras de folios prepagados ya realizadas. 5. Pasarelas de pagoLos pagos se procesan a través de proveedores externos certificados PCI-DSS. ServiReports nunca almacena datos de tarjeta. Stripe (México)Compras desde el portal web para clientes con domicilio fiscal en México. Stripe opera bajo sus propios Términos de Servicio. Paddle (internacional, 30+ monedas)Compras desde el portal web para clientes fuera de México. Paddle actúa como Merchant of Record y gestiona impuestos locales (VAT EU, GST, etc.). Soporta euros (EUR), libras esterlinas (GBP), dólares canadienses (CAD), francos suizos (CHF), yenes (JPY), entre otras. Google Play StoreCompras desde la aplicación Android vía Google Billing, sujetas a los Términos de Google Play. Apple App StoreCompras desde la aplicación iOS vía StoreKit, sujetas a los Términos de Apple Media Services. Los datos fiscales que ingrese se transmiten al proveedor de facturación correspondiente. Ver Sección 6. Estrategia de precios multi-moneda. Los precios base se fijan en USD (dólares estadounidenses) y MXN (pesos mexicanos) con montos personalizados por el Responsable. Las demás monedas (~30 soportadas activamente) se calculan automáticamente por Paddle utilizando su tipo de cambio diario aplicado al precio base USD. Por esta razón, los importes mostrados en monedas distintas a USD/MXN pueden variar levemente entre actualizaciones según el mercado cambiario. El monto final que usted paga es el mostrado en checkout al momento de confirmar la compra y queda fijo para esa transacción. El Responsable se reserva el derecho de fijar precios personalizados en monedas adicionales (e.g. EUR, GBP) sustituyendo la conversión automática; cualquier cambio se reflejará en la próxima compra del cliente sin afectar suscripciones activas hasta su próximo ciclo. 6. Facturación México (CFDI 4.0)Para compras procesadas vía Stripe con domicilio fiscal en México, ServiReports emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) timbrado ante el SAT a través de Facturama, nuestro Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). El emisor del CFDI es Luis Angel Molina Antonio bajo el Régimen de Persona Física con Actividad Empresarial, RFC MOAL971101325, operando comercialmente como LAMA Controls. Mes corriente vs mes cerradoLa factura debe solicitarse dentro del mes fiscal de la compra. Después del último día del mes a las 23:00 hora CDMX, el mes se cierra y ya no se puede emitir factura por esa compra (regulación SAT). Datos fiscales que se procesan: RFC, razón social, código postal, régimen fiscal, uso CFDI y forma de pago. Estos datos se almacenan en nuestros servidores por 10 años conforme a la legislación fiscal mexicana. El CFDI emitido (XML + PDF) se entrega al receptor desde el portal web y se conserva en almacenamiento seguro por el mismo período de 10 años. 7. Cancelación y reembolsosSuscripciones (asiento ilimitado): puede cancelar en cualquier momento desde el portal. La cancelación es efectiva al cierre del periodo facturado actual; los folios ilimitados permanecen disponibles hasta esa fecha. Folios prepagados: no son reembolsables por su naturaleza de consumo unitario. Una vez acreditados a su cuenta, no caducan. Cargos disputados: los reembolsos por error de cobro o duplicidad se procesan a través del proveedor de pago original (Stripe, Paddle, Google Play o Apple). Contáctenos en support@servireports.com para iniciar la disputa. El detalle (compras en tiendas, cancelaciones, cobros erróneos y compensación por fallas del servicio) está en la Política de Reembolsos. 8. Propiedad intelectualEl software, la marca ServiReports, el código fuente, los diseños y las plantillas estándar son propiedad exclusiva de LAMA Controls y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial. El contenido que usted genere (reportes, fotos, firmas, plantillas custom, logotipo de organización) sigue siendo de su propiedad. Usted otorga a ServiReports una licencia limitada y revocable para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo en el servicio. Está prohibido descompilar, copiar, redistribuir o crear obras derivadas del software sin autorización escrita. 9. Limitación de responsabilidadServiReports se proporciona "tal cual" sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. LAMA Controls no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, ni interrupciones del servicio causadas por proveedores de terceros (AWS, Stripe, Paddle, Google, Apple, Facturama, SAT, operadores telefónicos). La responsabilidad total acumulada de LAMA Controls hacia un usuario por cualquier reclamación está limitada al monto efectivamente pagado por ese usuario en los 12 meses anteriores a la reclamación. Tampoco será responsable cuando Crear reporte desde la computadora no logre conectarse por causas de la red o los equipos del usuario (redes distintas o de invitados, módems que aíslan a los equipos, permisos de red local o de cámara negados, cortafuegos o configuraciones del navegador). Lo ya escrito se conserva en el celular. 10. Modificaciones a estos términosServiReports puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) entran en vigor al publicarse. Los cambios materiales (precios, derechos del usuario, política de reembolsos) se notificarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o aviso en el portal. Si no acepta los cambios materiales puede cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor. El uso continuado después de esa fecha constituye aceptación de la nueva versión. 11. Ley aplicable, jurisdicción y normativa internacionalForo principal: estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá preferentemente a los tribunales competentes de la Ciudad de México. Sin perjuicio de derechos del consumidor locales. Reconocemos y respetamos las leyes de protección al consumidor y de privacidad aplicables en cada país de residencia del usuario, en particular:
Donde la legislación local del consumidor sea más favorable al usuario que estos términos, prevalecerá dicha legislación local. 12. Uso de la API (ServiReports Connect)ServiReports ofrece una API (ServiReports Connect) para que la organización integre sus reportes en sistemas propios o de terceros (ERP, etc.). Su uso es opcional y se rige por estos términos, además de los generales. Acceso y llaves. El acceso se realiza con llaves de API emitidas desde el portal por el dueño o co-dueño. La llave es confidencial y el Cliente es el único responsable de su resguardo y de toda actividad realizada con ella; ante sospecha de compromiso debe revocarla de inmediato. ServiReports puede suspender o revocar llaves ante uso indebido, abuso, falta de pago o riesgo de seguridad. Uso permitido. El Cliente solo puede consultar y actualizar los reportes de su propia organización. Se prohíbe intentar acceder a datos de otras organizaciones, exceder o eludir los límites de uso, y revender el acceso sin autorización. Suscripción y límites. El uso en producción requiere una suscripción mensual activa (una por organización); existe un modo sandbox gratuito para pruebas. La API aplica límites de solicitudes por organización; al excederlos responde con el código 429 e indica el tiempo de reintento. Los límites pueden ajustarse por razones operativas. Disponibilidad y responsabilidad. La API se ofrece "tal cual"; ServiReports no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por integraciones del Cliente ni por el uso que dé a los datos obtenidos. El tratamiento de datos vía la API se rige por el Aviso de Privacidad. 13. BI Reports (complemento opcional)BI Reports es un complemento opcional que convierte los reportes de la organización en tableros, indicadores y gráficas. Se contrata aparte, se cobra por separado y no es necesario para usar el servicio principal: si no se contrata, se desactiva o se cancela, la creación de reportes y la gestión del personal siguen exactamente igual. Qué incluye. Suscripción mensual, una por organización, con una cuota de 5 créditos de análisis que se restablece cada mes. El dueño o co-dueño decide qué departamentos se analizan y desde qué fecha; un departamento apagado no se analiza ni genera consumo. Créditos y consumo. El análisis de cada reporte descuenta créditos según el costo real del procesamiento. Hay dos saldos: la cuota de la suscripción, de 5 créditos, que se restablece en cada renovación (lo que no se use en el periodo no se acumula ni se reembolsa), y los créditos comprados en paquetes, que no caducan. Los análisis usan primero la cuota y, cuando se acaba, los créditos comprados. Las cortesías de créditos de ServiReports se tratan como créditos comprados. Los créditos solo se pueden consumir con la suscripción de BI Reports activa: si la suscripción termina, la cuota deja de estar disponible al fin del periodo pagado y los créditos comprados se conservan para cuando se reactive. No son reembolsables en dinero ni transferibles a otra organización. Si el saldo se agota, los reportes nuevos quedan pendientes de análisis y se procesan al recargar o al renovarse la cuota; no se pierden. Uso de inteligencia artificial. El análisis emplea inteligencia artificial sobre el texto de los reportes para extraer datos estructurados; las fotografías solo se analizan si la organización activa expresamente ese ajuste. Las gráficas se construyen con valores calculados por la Plataforma a partir de los reportes de la organización. El tratamiento de datos se describe en el Aviso de Privacidad, sección Uso de Inteligencia Artificial. Naturaleza de los resultados. Los tableros y conclusiones son apoyo informativo para la toma de decisiones del Cliente y pueden contener errores u omisiones, en especial cuando los reportes de origen están incompletos. No constituyen asesoría técnica, legal, contable ni de seguridad, y no sustituyen el criterio profesional del Cliente ni las inspecciones que su normativa le exija. Cancelación. Se cancela desde el portal del proveedor de pago en cualquier momento; el acceso se conserva hasta el final del periodo pagado. Al terminar la suscripción se conservan los reportes y el saldo de créditos, y deja de generarse nuevo análisis. 14. ContactoPara preguntas sobre estos términos, soporte técnico o reportar incidencias, contacte:
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