Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, aceptar una invitación o utilizar ServiReports usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

Si acepta en nombre de una organización, declara contar con las facultades para obligarla.

Invitados: los administradores y miembros invitados a una organización existente deben aceptar estos términos y el Aviso de Privacidad antes de poder activar su acceso. La aceptación queda registrada con fecha y hora.

2. Descripción del servicio

ServiReports es una plataforma SaaS para crear, firmar, almacenar y compartir reportes técnicos. Consiste en:

• Una aplicación móvil (Android e iOS) para técnicos en campo.
• Un portal web administrativo para gestión de organización, miembros, plantillas y reportes.
• Almacenamiento en la nube (AWS) con cifrado en reposo y respaldo automático.

Servicio principal y complementos opcionales. El servicio principal es la creación, firma, almacenamiento y consulta de reportes técnicos, junto con la gestión de la organización, sus departamentos y su personal desde el portal. Además, ServiReports ofrece dos complementos opcionales que la organización contrata aparte y que se cobran por separado: ServiReports Connect (API) (sección 12) y BI Reports (sección 13). Ninguno de los dos es necesario para usar el servicio principal: no contratarlos, no activarlos o cancelarlos en cualquier momento no limita ni afecta la creación de reportes, la gestión del personal ni el acceso a la información ya existente.

El servicio se ofrece "tal cual" y puede modificarse, suspenderse o discontinuarse total o parcialmente con aviso razonable.

La aplicación móvil puede solicitar permisos del dispositivo (ubicación GPS, cámara, fotos/galería, notificaciones locales y portapapeles para el código de verificación), siempre opcionales y solo cuando usas la función correspondiente; la app sigue funcionando si los niegas. El detalle de cada permiso y su uso real está en el Aviso de Privacidad y en el aviso de Uso de Datos.

El sitio público www.servireports.com utiliza una cookie propia anónima para análisis de mercado, uso de la página y ubicación aproximada (país en las métricas generales, ciudad/coordenadas redondeadas en el panel interno — nunca GPS, nunca la IP almacenada). Ver detalle en el Aviso de Privacidad §14.

3. Cuenta de usuario

Para usar ServiReports debe registrarse con datos veraces y actualizados. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.

Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a support@servireports.com.

Los roles disponibles son: Propietario (control total), Co-Propietario (control compartido), Administrador (gestión por departamento), Supervisor (lectura por departamento) y Miembro (técnico en campo).

4. Planes y precios

ServiReports ofrece dos modelos de consumo:

• Folios prepagados: paquetes de 10, 30, 100 o 500 folios. Cada folio se consume al emitir un reporte. Sin caducidad.
• Asiento ilimitado mensual: suscripción que asigna folios ilimitados a un miembro específico mientras la suscripción esté activa. Renovación automática mes a mes.

Los precios se muestran al momento de la compra y pueden variar por país y moneda. Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo indicación contraria.

ServiReports se reserva el derecho de modificar precios con aviso de al menos 30 días para suscripciones activas; los cambios no afectan compras de folios prepagados ya realizadas.

5. Pasarelas de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores externos certificados PCI-DSS. ServiReports nunca almacena datos de tarjeta.

Los datos fiscales que ingrese se transmiten al proveedor de facturación correspondiente. Ver Sección 6.

Estrategia de precios multi-moneda. Los precios base se fijan en USD (dólares estadounidenses) y MXN (pesos mexicanos) con montos personalizados por el Responsable. Las demás monedas (~30 soportadas activamente) se calculan automáticamente por Paddle utilizando su tipo de cambio diario aplicado al precio base USD. Por esta razón, los importes mostrados en monedas distintas a USD/MXN pueden variar levemente entre actualizaciones según el mercado cambiario. El monto final que usted paga es el mostrado en checkout al momento de confirmar la compra y queda fijo para esa transacción. El Responsable se reserva el derecho de fijar precios personalizados en monedas adicionales (e.g. EUR, GBP) sustituyendo la conversión automática; cualquier cambio se reflejará en la próxima compra del cliente sin afectar suscripciones activas hasta su próximo ciclo.

6. Facturación México (CFDI 4.0)

Para compras procesadas vía Stripe con domicilio fiscal en México, ServiReports emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI 4.0) timbrado ante el SAT a través de Facturama, nuestro Proveedor Autorizado de Certificación (PAC). El emisor del CFDI es Luis Angel Molina Antonio bajo el Régimen de Persona Física con Actividad Empresarial, RFC MOAL971101325, operando comercialmente como LAMA Software.

Datos fiscales que se procesan: RFC, razón social, código postal, régimen fiscal, uso CFDI y forma de pago. Estos datos se almacenan en nuestros servidores por 10 años conforme a la legislación fiscal mexicana.

El CFDI emitido (XML + PDF) se entrega al receptor desde el portal web y se conserva en almacenamiento seguro por el mismo período de 10 años.

7. Cancelación y reembolsos

Suscripciones (asiento ilimitado): puede cancelar en cualquier momento desde el portal. La cancelación es efectiva al cierre del periodo facturado actual; los folios ilimitados permanecen disponibles hasta esa fecha.

Folios prepagados: no son reembolsables por su naturaleza de consumo unitario. Una vez acreditados a su cuenta, no caducan.

Cargos disputados: los reembolsos por error de cobro o duplicidad se procesan a través del proveedor de pago original (Stripe, Paddle, Google Play o Apple). Contáctenos en support@servireports.com para iniciar la disputa.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca ServiReports, el código fuente, los diseños y las plantillas estándar son propiedad exclusiva de LAMA Software y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial.

El contenido que usted genere (reportes, fotos, firmas, plantillas custom, logotipo de organización) sigue siendo de su propiedad. Usted otorga a ServiReports una licencia limitada y revocable para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo en el servicio.

Está prohibido descompilar, copiar, redistribuir o crear obras derivadas del software sin autorización escrita.

9. Limitación de responsabilidad

ServiReports se proporciona "tal cual" sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

LAMA Software no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos, ni interrupciones del servicio causadas por proveedores de terceros (AWS, Stripe, Paddle, Google, Apple, Facturama, SAT, operadores telefónicos).

La responsabilidad total acumulada de LAMA Software hacia un usuario por cualquier reclamación está limitada al monto efectivamente pagado por ese usuario en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10. Modificaciones a estos términos

ServiReports puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios menores (correcciones, aclaraciones) entran en vigor al publicarse. Los cambios materiales (precios, derechos del usuario, política de reembolsos) se notificarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o aviso en el portal.

Si no acepta los cambios materiales puede cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor. El uso continuado después de esa fecha constituye aceptación de la nueva versión.

11. Ley aplicable, jurisdicción y normativa internacional

Foro principal: estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá preferentemente a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Sin perjuicio de derechos del consumidor locales. Reconocemos y respetamos las leyes de protección al consumidor y de privacidad aplicables en cada país de residencia del usuario, en particular:

• México: Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Estados Unidos: Federal Trade Commission Act, Magnuson-Moss Warranty Act, y leyes estatales de privacidad (California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act). Residentes de California pueden invocar derechos CCPA/CPRA — ver Aviso de Privacidad §11.
• Canadá: Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), Competition Act, y legislación provincial de protección al consumidor (Consumer Protection Acts). Ver Aviso de Privacidad §12.
• Unión Europea / EEE / Reino Unido / Suiza: ServiReports acepta pagos en EUR, GBP y CHF vía Paddle (Merchant of Record). Aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679), la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE, UK GDPR + Data Protection Act 2018, y nFADP Suiza. Ver Aviso de Privacidad §12.5.

Donde la legislación local del consumidor sea más favorable al usuario que estos términos, prevalecerá dicha legislación local.

12. Uso de la API (ServiReports Connect)

ServiReports ofrece una API (ServiReports Connect) para que la organización integre sus reportes en sistemas propios o de terceros (ERP, etc.). Su uso es opcional y se rige por estos términos, además de los generales.

Acceso y llaves. El acceso se realiza con llaves de API emitidas desde el portal por el dueño o co-dueño. La llave es confidencial y el Cliente es el único responsable de su resguardo y de toda actividad realizada con ella; ante sospecha de compromiso debe revocarla de inmediato. ServiReports puede suspender o revocar llaves ante uso indebido, abuso, falta de pago o riesgo de seguridad.

Uso permitido. El Cliente solo puede consultar y actualizar los reportes de su propia organización. Se prohíbe intentar acceder a datos de otras organizaciones, exceder o eludir los límites de uso, y revender el acceso sin autorización.

Suscripción y límites. El uso en producción requiere una suscripción mensual activa (una por organización); existe un modo sandbox gratuito para pruebas. La API aplica límites de solicitudes por organización; al excederlos responde con el código 429 e indica el tiempo de reintento. Los límites pueden ajustarse por razones operativas.

Disponibilidad y responsabilidad. La API se ofrece "tal cual"; ServiReports no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por integraciones del Cliente ni por el uso que dé a los datos obtenidos. El tratamiento de datos vía la API se rige por el Aviso de Privacidad.

13. BI Reports (complemento opcional)

BI Reports es un complemento opcional que convierte los reportes de la organización en tableros, indicadores y gráficas. Se contrata aparte, se cobra por separado y no es necesario para usar el servicio principal: si no se contrata, se desactiva o se cancela, la creación de reportes y la gestión del personal siguen exactamente igual.

Qué incluye. Suscripción mensual, una por organización, con créditos de análisis incluidos cada mes. El dueño o co-dueño decide qué departamentos se analizan y desde qué fecha; un departamento apagado no se analiza ni genera consumo.

Créditos y consumo. El análisis de cada reporte descuenta créditos del saldo de la organización, según el costo real del procesamiento. El saldo se puede recargar en paquetes y no caduca, pero solo se puede consumir con la suscripción de BI Reports activa: si la suscripción termina, los créditos se conservan y vuelven a utilizarse al reactivarla. No son reembolsables en dinero ni transferibles a otra organización. Si el saldo se agota, los reportes nuevos quedan pendientes de análisis y se procesan al recargar; no se pierden.

Uso de inteligencia artificial. El análisis emplea inteligencia artificial sobre el texto de los reportes para extraer datos estructurados; las fotografías solo se analizan si la organización activa expresamente ese ajuste. Las gráficas se construyen con valores calculados por la Plataforma a partir de los reportes de la organización. El tratamiento de datos se describe en el Aviso de Privacidad, sección Uso de Inteligencia Artificial.

Naturaleza de los resultados. Los tableros y conclusiones son apoyo informativo para la toma de decisiones del Cliente y pueden contener errores u omisiones, en especial cuando los reportes de origen están incompletos. No constituyen asesoría técnica, legal, contable ni de seguridad, y no sustituyen el criterio profesional del Cliente ni las inspecciones que su normativa le exija.

Cancelación. Se cancela desde el portal del proveedor de pago en cualquier momento; el acceso se conserva hasta el final del periodo pagado. Al terminar la suscripción se conservan los reportes y el saldo de créditos, y deja de generarse nuevo análisis.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, soporte técnico o reportar incidencias, contacte:

• Soporte general: support@servireports.com
• Privacidad y datos personales: privacy-policy@servireports.com

LAMA Software — México.