Política de Reembolsos

1. Quién procesa tu pago

Esta política aplica a todo lo que se compra en ServiReports: folios, asientos ilimitados, Connect API, BI Reports y créditos BI. Quién resuelve un reembolso depende de dónde se hizo la compra:

En las compras con Paddle, Paddle es el vendedor registrado y aplican también sus Términos para compradores, que en algunos países pueden darte derechos adicionales. Nada en esta política limita los derechos que te otorgue la ley de tu país.

2. Compras en Google Play y App Store

Las compras hechas dentro de la app las cobra y las administra la tienda. ServiReports no tiene acceso a esos cobros ni puede devolverlos: los reembolsos se solicitan directamente con la tienda y se rigen por su política.

• Google Play: solicitar un reembolso en Google Play.
• App Store: reportar un problema a Apple.

Si la tienda aprueba el reembolso, los folios o créditos de esa compra se retiran de la cuenta de la organización.

3. Qué no es reembolsable

Lo que compras queda disponible de inmediato en tu cuenta, así que no se devuelve dinero por lo que no se usó:

• Folios: no son reembolsables, usados o no. No caducan: siguen en tu cuenta hasta que los uses.
• Créditos BI: no son reembolsables ni transferibles a otra organización. Los que compras aparte no caducan. La cuota de 5 créditos de la suscripción se restablece en cada renovación: lo que no se use en el periodo no se acumula.
• Tiempo de suscripción no usado: asientos ilimitados, Connect API y BI Reports se pagan por periodo; no se devuelve la parte del periodo que no se aprovechó.
• Cortesías y promociones: los folios, asientos, créditos o periodos de regalo no tienen valor en dinero.

4. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal, sin llamadas ni trámites. Al cancelar:

• La suscripción sigue activa hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Al terminar ese periodo ya no se vuelve a cobrar.
• No se hace devolución proporcional por los días que quedaban del periodo.
• Mientras el periodo no termine, puedes reanudarla sin perder nada.

Si reduces la cantidad de asientos, cualquier ajuste proporcional que calcule la plataforma de pago se refleja como saldo a favor en tu siguiente cobro, no como devolución.

5. Cobros duplicados o incorrectos

Nuestros sistemas verifican cada cobro antes de acreditarlo: un mismo pago nunca se aplica dos veces, aunque el aviso de la plataforma de pago llegue repetido o se pulse dos veces el botón de compra. Aun así, si ves un cargo que no reconoces o que está duplicado:

1. Escríbenos a support@servireports.com desde el correo de tu cuenta, con la fecha, el monto y, si lo tienes, el recibo (en Folios y Complementos → Historial).
2. Revisamos el cargo contra nuestros registros y los de la plataforma de pago y te respondemos.
3. Si el cobro fue un error, lo devolvemos completo al mismo medio de pago. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.

Te pedimos escribirnos antes de iniciar un contracargo con tu banco: la aclaración directa es más rápida y no bloquea tu cuenta mientras se resuelve.

Cuando la factura de una persona moral en México se emite con retención de ISR, devolvemos ese importe a tu tarjeta. No es un reembolso comercial: es el importe que tu empresa debe retener y enterar al SAT, que devolvemos porque el cobro se hizo por el total. Puede tardar de 3 a 30 días en verse, según tu banco.

6. Compensación por fallas del servicio

Si nuestros servidores se caen más de 8 horas seguidas y durante ese tiempo no es posible crear reportes, compensamos a las organizaciones afectadas con folios de cortesía acreditados en el portal.

• La interrupción debe estar registrada en nuestra página de estado.
• No hace falta solicitarlo: los folios se acreditan en un plazo de 5 días hábiles después de restablecido el servicio y te avisamos en el portal.
• La cantidad la determina ServiReports según la duración de la interrupción y el uso habitual de cada organización.
• La compensación es solo en folios; no se entrega en dinero.

No aplica a problemas del teléfono, la computadora, la conexión a internet o la red del usuario, ni a fallas de Google Play, App Store u otros servicios ajenos a ServiReports. Tampoco a mantenimientos programados avisados con anticipación en la página de estado.

La duración de una interrupción se toma del registro de la página de estado. Que Crear reporte desde la computadora no logre conectarse por la red o los equipos del usuario no se considera una falla del servicio: el reporte siempre puede hacerse en la app del celular, que también funciona sin internet.

7. Cambios y contacto

Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo o en el portal, como indican los Términos y Condiciones. Cada compra se rige por la política vigente al momento de hacerla.

Dudas sobre un cobro o un reembolso: support@servireports.com.